*выдержка из Административного регламента

1.3. Требования к порядку информирования

о предоставлении государственной услуги

1.3.1. Справочная информация (местонахождение Постпредства, график работы, справочные телефоны, адрес официального сайта, адрес электронной почты и формы обратной связи исполнительного органа в сети Интернет) размещена:

- на официальном сайте Постпредства https://postpredstvo.sakha.gov.ru;

- в региональной государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Саха (Якутия)";

- в Федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и государственных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru) (далее - ЕПГУ)";

- в государственной информационной системе "Портал государственных и государственных услуг (функций) Республики Саха (Якутия) (http://www.e-yakutia.ru) (далее - РПГУ)";

- на информационных стендах Постпредства.

1.3.2. Способы получения справочной информации:

а) самостоятельно через официальные сайты ведомств:

- региональной государственной информационной системы "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Саха (Якутия)";

- ЕПГУ;

- РПГУ;

- Постпредства https://postpredstvo.sakha.gov.ru;

- на информационных стендах Постпредства;

б) при личном обращении, в том числе по телефону;

в) письменно через почтовое отправление (в том числе электронное).

1.3.3. Информацию по процедуре предоставления государственной услуги заинтересованные лица могут получить:

1) при личном обращении в Постпредство посредством получения консультации у специалиста Управления;

2) посредством получения письменной консультации через почтовое отправление в адрес Постпредства (в том числе электронную почту postpred@sakha.msk.ru). Осуществляется Управлением;

3) посредством получения консультации по телефону. Номера телефонов указаны на официальных сайтах, указанных в п. 1.3.1 настоящего Административного регламента;

4) самостоятельно посредством ознакомления с информацией, размещенной на ЕПГУ и/или РПГУ.

1.3.4 При консультировании при личном обращении в Управление соблюдаются следующие требования:

- время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном личном консультировании не может превышать 15 минут;

- консультирование каждого заинтересованного лица осуществляется специалистом Управления и не может превышать 15 минут.

1.3.5 При консультировании посредством почтового отправления (в том числе электронного) соблюдаются следующие требования:

- консультирование по почте осуществляется специалистом управления;

- при консультировании по почте ответ на обращение заинтересованного лица направляется Постпредством в письменной форме в адрес (в том числе на электронный адрес) заинтересованного лица в течение 30 календарных дней.

1.3.6 При консультировании по телефону соблюдаются следующие требования:

- ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Управления, фамилии, имени, отчества и должности специалиста Управления Постпредства, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону;

- время разговора не должно превышать 15 минут.

1.3.7. В том случае, если сотрудник, осуществляющий консультирование по телефону, не может ответить на вопрос по содержанию, связанному с предоставлением государственной услуги, он обязан проинформировать заинтересованное лицо об организациях либо структурных подразделениях, которые располагают необходимыми сведениями.

1.3.8. С момента приема заявления заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения государственной услуги по телефону, посредством электронной почты, ЕПГУ и/или РПГУ или при личном обращении.

1.3.9. Специалисты Управления при ответе на обращения обязаны:

- при устном обращении заинтересованного лица (по телефону или лично) давать ответ самостоятельно. Если специалист Управления, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время консультации, либо переадресовать (перевести) на другого специалиста Управления, или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

- специалисты Управления, осуществляющие консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам. Во время разговора избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования специалист Управления должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

1.3.10. Ответы на письменные обращения даются в письменном виде и должны содержать:

- ответы на поставленные вопросы;

- должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;

- фамилию и инициалы исполнителя;

- наименование структурного подразделения - исполнителя;

- номер телефона исполнителя.

1.3.11. Письменные обращения, рассматриваются в срок предусмотренный ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.3.12. Специалист Управления не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания государственной услуги, влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заинтересованных лиц.

1.3.13. Заявители, представившие в Управление документы, в обязательном порядке информируются государственными служащими Управления о возможном отказе в предоставлении государственной услуги, а также о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.